TINE

TINE er en ledende, norsk merkevareleverandør som daglig leverer produkter over hele Norge. Rundt 12 000 bønder på 10 000 gårdsbruk er fundamentet for TINE sin forretningsdrift. Hver dag lager vi produkter med lidenskap og kjærlighet til tradisjoner bygget gjennom mange år på en rekke meierier i landet vårt.

GJENNOMFØRING
OG PROSESS

GJENNOMFØRING OG PROSESS

• Oppdraget med STI, tidligere Euro Business School, og Heidi Amundsen Haave startet med et forprosjekt som ble etterfulgt av klare anbefalinger både på kort og lang sikt.
• Samarbeidet med TINE ‘s kundesenter startet i 2012 da avdelingen bestod av 6 kundebehandlere
• I dag består kundesenterets av tre avdelinger: Ordremottak, Kundeservice Bedriftsmarkedet og Kundeservice Privatmarkedet). Kundesenteret omfatter nå 40 kundebehandlere
• Til tross for store organisatoriske endringer, stort fokus på kostnadsbesparelser og nedbemanning har de holdt på målsetting om å bli «best på kundeservice».
• De har avdekket «Beste praksis» og identifisert hvilke presentasjoner som har størst innvirkning på KTI. Ved hjelp av GAP Vision har de i etterkant avdekket sitt potensial til forbedring.
• Dedikerte ledere og kundebehandlere som serviceambassadører har vært viktige suksesskriterier for utvikling og implementering.

RESULTAT AV
SAMARBEIDET

RESULTAT AV SAMARBEIDET

• Økt på målt kundetilfredshetsindeks (KTI) fra 71,0 til 83,2 (januar 2016)
• Avsluttet saker med en tydelig avtale har økt med hele 23%
• Definert beste praksis innen kundeservice «Slik gjør vi det hos TINE»
• Innarbeidet gode rutiner og verktøy for utvikling og oppfølging

Heidi har med sin brede erfaring, kompetanse innen utviklings- og oppfølgingsarbeid og ikke minst sin unike formidlingsevne, vært en uvurderlig rådgiver og samarbeidspartner i utviklingen av vårt kundesenter. STI, tidligere Euro Business School, har bistått som rådgivere i prosessen.

Hilde Nilssen Randlev
Leder TINE Kundesenter

STI

STI er Norges ledende konsulentselskap innen ledelse, salgs- og kundeserviceutvikling. Vi jobber innenfor ulike fagområder og jobber med et bredt spekter av selskaper innen salgsutvikling for B2B salg, Kjedeutvikling og Retail, samt utvikling av kundeservice. Vi skaper gode resultater for og i samarbeid med våre kunder.

TA KONTAKT

TA KONTAKT

Vi blir gjerne bedre kjent med deg og kan gi deg noen råd på veien. Ta kontakt for en uforpliktende samtale.

Skriv inn og trykk Enter for å søke